1.1 Les présentes conditions de garantie régissent la garantie des produits achetés par l’acheteur au vendeur par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Veuillez lire attentivement ces conditions de garantie pour bien comprendre vos droits et obligations.
1.2 Des informations détaillées sur le processus d’achat des produits, le paiement du prix, la livraison et d’autres détails connexes sont fournis dans les conditions, qui peuvent être consultées à l’adresse https://nidaloghouses.com/terms-and-conditions/.Les présentes conditions de garantie, ainsi que les conditions, font partie intégrante de l’accord entre les parties.
1.3 Les définitions fournies dans les présentes conditions s’appliquent également aux conditions de garantie, sauf indication contraire expresse.
2.1 Le vendeur garantit que tous les bois utilisés pour la fabrication des produits sont exempts d’insectes, de pourriture et de moisissures et qu’ils ont été séchés au four, que tous les composants et les assemblages de composants des produits sont fabriqués exactement comme spécifié dans les dessins et qu’ils sont préparés pour l’assemblage du produit.
2.2 La garantie du vendeur, telle que stipulée dans les présentes conditions de garantie, s’applique aux composants du produit, mais pas au produit assemblé en tant que tel. Si l’acheteur fait appel au vendeur pour l’assemblage, la garantie couvre également le travail d’assemblage effectué par le vendeur. En effet, un assemblage incorrect, une mauvaise manipulation ou le non-respect des instructions fournies peuvent compromettre l’intégrité structurelle et la fonctionnalité prévue du produit, ce qui empêche le vendeur de garantir sa qualité et sa durabilité.
3.1 Malgré le soin apporté par Seller à la sélection des meilleurs matériaux pour les produits disponibles, le bois n’est pas aussi prévisible que la brique ou l’acier froid. Le bois est un matériau naturel qui présente des caractéristiques et des particularités propres à chaque grume. Étant donné que les rondins de bois du vendeur alimentaient autrefois en eau et en nutriments les racines des arbres jusqu’à leurs feuilles, leur nature même est d’être poreux et de gonfler lorsqu’ils sont mouillés. Tout produit en bois subit ce phénomène tout au long de sa vie, mais l’acheteur peut prendre certaines mesures pour limiter ce mouvement :
3.1.1 Peinture : Le vendeur recommande de peindre les produits à l’intérieur et à l’extérieur immédiatement après leur assemblage. Cela les protégera du soleil et de la pluie et leur assurera une longue durée de vie.
3.1.2 Traitement hydrofuge : L’acheteur est libre de personnaliser et de décorer son produit, mais le vendeur lui recommande d’utiliser un traitement hydrofuge approprié. Cela permet de minimiser la quantité d’humidité que le bois peut absorber, réduisant ainsi le risque de mouvements importants.
3.1.3 Ventilation : Il est essentiel que le produit soit bien ventilé. Cela est particulièrement vrai si l’acheteur prévoit de recouvrir les lames de parquet avec quelque chose (l’acheteur doit vérifier auprès d’un expert que le matériau est adapté), car l’humidité peut être piégée entre les couches de matériaux non respirants et s’accumuler, ce qui entraîne le pourrissement des sols.
3.1.4 Entretien saisonnier régulier : Que l’acheteur choisisse de construire son produit lui-même, il ne doit pas avoir peur de serrer quelques boulons ici et là. Le produit de l’acheteur est un investissement qui améliore la vie, il est donc normal de lui donner un peu d’amour et de soin de temps en temps. L’acheteur doit s’assurer qu’il est correctement traité avant les mois pluvieux, et il doit ajuster les portes et les cadres de fenêtres, si nécessaire.
3.1.5 Propriétés du bois naturel : après l’assemblage du produit, cette construction naturelle commencera à se « tasser ». Cela signifie que l’acheteur verra probablement apparaître certaines imperfections naturelles du bois. Ces types d’imperfections naturelles peuvent inclure : des fissures, des éclats, des fentes, des gauchissements / torsions, des dilatations et des contractions, etc.
4.1 Le vendeur recommande vivement de faire appel à ses services d’assemblage pour garantir une installation correcte des produits. Si l’acheteur choisit d’assembler les produits indépendamment ou avec l’aide de tiers, le vendeur s’engage à fournir un processus d’assistance clair et structuré pour aider l’acheteur. Cette procédure garantit des conseils précis et une communication efficace tout au long du processus. La procédure suivante doit être suivie chaque fois que l’acheteur a besoin d’aide pendant l’assemblage :
4.1.1 Vérifier les pièces : Avant de commencer à assembler le produit lui-même ou de faire appel à l’aide d’un tiers, l’acheteur doit vérifier que toutes les pièces fournies avec le produit sont complètes et en bon état. Cette vérification précoce permet d’éviter des coûts ou des retards inutiles.
4.1.2 Lire les instructions : L’acheteur doit lire attentivement l’ensemble des instructions d’assemblage, plusieurs fois si nécessaire, afin de bien comprendre l’ampleur de la tâche qui l’attend. Une bonne préparation est essentielle pour garantir un processus d’assemblage réussi et sans heurts. Il est essentiel de bien comprendre l’ampleur et la nature du projet d’assemblage et de planifier en conséquence. Il ne s’agit pas d’un meuble standard emballé à plat ; il nécessite une réflexion approfondie et une préparation minutieuse avant de commencer.
<4.1.3 Composants de rechange : Chaque produit est fourni avec des éléments de rechange - rondins de mur principal, planches de toit, planches de plancher, etc. - qui resteront inutilisés s'il n'y a pas de défauts ou de dommages importants pendant la construction. Ils sont généralement marqués sur la feuille de plans techniques par les mots "EXTRA"./p>
4.1.4 En cas de problème, contactez le service d’assistance : Si une assistance supplémentaire est nécessaire, l’acheteur doit contacter le service d’assistance du vendeur par l’intermédiaire de l’e-mail d’assistance support@nidaloghouses.com. La procédure suivante s’appliquera alors :
4.1.4.1 Si c’est la première fois que l’acheteur contacte le service d’assistance du vendeur, il faut compter 24 à 48 heures pour obtenir une réponse.
4.1.4.2 Si aucune réponse n’est reçue, l’acheteur doit vérifier que l’adresse électronique a été saisie correctement et consulter les dossiers de courrier indésirable.
4.1.4.3 Le service d’assistance du vendeur classera la demande et l’attribuera à un membre approprié de l’équipe. Bien que le vendeur s’efforce de répondre le même jour ouvrable , les courriels reçus après 17 heures peuvent ne pas être traités avant le jour ouvrable suivant.
4.1.4.4 Si l’acheteur ne parvient pas à résoudre son problème avec un représentant de l’assistance du vendeur, il peut demander une escalade vers un responsable de l’assistance du vendeur.
4.1.4.5 Les responsables de l’assistance du vendeur travaillent en étroite collaboration avec leurs équipes et la direction générale afin de garantir les meilleurs niveaux de service.
4.1.4.6 Les responsables de l’assistance du vendeur surveillent et conseillent en permanence l’équipe d’assistance du vendeur et peuvent prendre en charge la communication directe si nécessaire. Ce processus contribue également à la formation continue afin d’améliorer la qualité du service.
4.1.4.7 Si le problème n’est toujours pas résolu après avoir contacté l’équipe d’assistance interne du vendeur, l’acheteur peut demander les coordonnées d’un directeur du vendeur afin d’envoyer une lettre officielle.
4.1.4.8 La lettre sera examinée par le directeur du vendeur, mais elle est souvent renvoyée à l’équipe d’assistance du vendeur pour être résolue sous sa direction.
4.2 L’acheteur doit suivre la procédure structurée de demande d’assistance décrite ci-dessus de manière séquentielle, en veillant à ce que toutes les étapes énumérées soient épuisées avant d’entreprendre toute autre action. L’équipe d’assistance du vendeur s’engage à traiter et à résoudre les demandes de manière efficace. Afin de maintenir un système de réponse organisé et efficace, l’acheteur ne doit pas s’attendre à une communication directe et immédiate avec un responsable de l’assistance du vendeur ou un directeur dès le premier contact.
5.1 Sauf indication contraire sur la boutique en ligne, les produits achetés par l’acheteur-consommateur sont soumis à une garantie légale standard de 2 (deux) ans pour la qualité du produit. Le vendeur fournit également une garantie commerciale de 2 (deux) ans pour les produits achetés par les acheteurs-entrepreneurs.
5.2 La période de garantie commence au moment où les produits sont livrés à l’acheteur, ou lorsque l’acheteur signe le document qui confirme la livraison des produits, ou sur les formulaires fournis par le personnel de livraison.
5.3 Si les produits sont réparés ou remplacés pendant cette période de garantie, cela ne prolonge pas la période de garantie initiale et n’ouvre pas une nouvelle période de garantie. Les pièces remplacées ou les réparations effectuées pour remédier à un défaut du produit seront couvertes par la garantie d’origine, qui expirera en même temps que la garantie du produit. Si la loi impose des conditions de garantie différentes, ce sont les dispositions légales qui priment.
6.1 Les produits doivent être achetés directement auprès du fabricant UAB « MEDŽIO FABRIKAS NIDA » (Vendeur), et l’utilisateur final, qu’il soit acheteur-consommateur ou acheteur-entrepreneur, doit posséder les produits avant de faire valoir ses droits à la garantie.
6.2 L’acheteur ne peut en aucun cas faire des réclamations concernant les produits livrés après qu’ils ont été traités, retravaillés, transportés à partir du lieu de livraison ou vendus à des tiers , que ce soit par l’acheteur ou par un tiers agissant en son nom.
6.3 L’acheteur est tenu de s’assurer que les produits sont utilisés conformément à leur destination et qu’ils conviennent à la construction et à l’exploitation prévues à l’endroit désigné.
6.4 Si l’Acheteur constate des différences de qualité, de quantité ou de type de Produits après leur livraison, il doit contacter le Vendeur dans les 14 (quatorze) jours calendaires et l’informer des différences en utilisant le numéro de téléphone ou l’adresse électronique indiqués sur le site Internet de la Cyberboutique.
6.5 Si l’acheteur identifie des composants défectueux lors de l’inspection préalable à la construction, la demande de garantie de l’acheteur ne sera pas acceptée si les composants du produit ont déjà été utilisés, potentiellement endommagés pendant la construction ou peints. Dans ce cas, il est supposé que les défauts sont apparus pendant le processus de construction et que le vendeur n’est pas responsable. Les composants seront alors commandés et remplacés uniquement après paiement.
6.6 Tous les composants des produits, y compris les fixations, les dessins et les spécifications, ont été soigneusement inspectés et emballés par le vendeur. Si l’acheteur assemble lui-même le produit ou fait appel à un tiers à cette fin, le vendeur recommande vivement de vérifier l’exhaustivité de tous les composants reçus par rapport aux spécifications fournies avec les dessins. Ces documents sont soit inclus dans le colis, soit envoyés par courrier électronique à l’adresse fournie par l’acheteur. Cette inspection doit être effectuée dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison. Toute anomalie doit être signalée au vendeur avant le début de la construction afin de garantir une résolution rapide.
6.7 La garantie ne s’applique qu’en cas de défauts des produits pendant la période de garantie qui ne sont pas dus à une mauvaise utilisation ou à un mauvais stockage par l’acheteur.
6.8 La garantie n’est valable que si l’acheteur a suivi les instructions d’installation lors de l’installation du produit. Toute modification apportée par l’acheteur à la conception du produit après la livraison relève de la responsabilité de l’acheteur, le vendeur n’est pas responsable de ces modifications et la garantie est annulée.
6.9 Un événement de garantie est identifié comme un défaut potentiel dans la conception des produits, un défaut ou un composant manquant.
6.10 Pour présenter une demande de garantie, l’acheteur doit fournir au vendeur des photographies montrant le défaut, une description du problème, le nom du produit et tout autre détail pertinent concernant le produit.
6.11 Dès réception d’une demande de garantie, le vendeur évaluera les informations fournies et déterminera si le problème peut être considéré comme un cas de garantie. Le vendeur informera l’acheteur de son évaluation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de tous les détails nécessaires.
6.12 En cas d’incertitude, le vendeur peut prolonger l’enquête au-delà de 14 (quatorze) jours et peut choisir de consulter des experts pour vérifier si les produits ont été assemblés conformément aux instructions fournies et s’ils remplissent les conditions spécifiées dans les présentes conditions de garantie qui pourraient annuler la garantie. Le vendeur informera l’acheteur de ses conclusions dans les meilleurs délais.
6.13 Pendant la période de garantie, la responsabilité du vendeur se limite à remédier aux défauts du produit comme spécifié dans les conditions ; l’acheteur et le vendeur acceptent de suivre les procédures décrites dans le présent document et dans les présentes conditions de garantie pour résoudre tout problème lié à la garantie de la manière la plus harmonieuse possible.
7.1 La garantie ne couvre pas les défauts, les dommages ou les réclamations résultant de ce qui suit:
7.1.1 Propriétés naturelles du bois :
7.1.1.1 Le bois est un matériau naturel et peut présenter des variations de teinte, de texture, de sens du fil et de nœuds, qui ne sont pas considérées comme des défauts.
7.1.1.2 Petites fissures et lacunes dues à l’assèchement qui n’affectent pas l’intégrité structurelle.
7.1.1.3 Légère déformation, torsion ou flexion des pièces en bois, à condition qu’elles restent fonctionnelles.
7.1.1.4 Dilatation et rétrécissement naturels (jusqu’à 5 % de la largeur et de l’épaisseur) dus aux changements de température et d’humidité.
7.1.1.5 Poches de résine, nœuds sains et nœuds noirs dans les éléments de construction.
7.1.2 Modifications induites par l’acheteur et traitement inapproprié :
7.1.2.1 Peinture, vernissage ou imprégnation effectués par l’acheteur.
7.1.2.2 Les modifications apportées à la structure, y compris les changements de conception, le cloisonnement, l’isolation ou toute autre modification non prévue dans la conception initiale.
7.1.2.3 Non-application d’un traitement du bois (conservateur, peinture à l’huile) à l’intérieur et à l’extérieur dans les 14 jours suivant l’assemblage et chaque année par la suite.
7.1.2.4 Ne pas utiliser de traitement des extrémités de coupe après avoir découpé, foré ou percé des pièces en bois.
7.1.2.5 Objets fixés de manière permanente aux murs, interférant avec les mouvements normaux du bois (par exemple, séchage, rétrécissement, expansion).
7.1.2.6 Absence de protection adéquate contre les intempéries, par exemple absence de contreventements, de sangles de toiture ou de bandes de fixation.
7.1.3 Erreurs d’assemblage, y compris :
7.1.3.1 Ne pas suivre les instructions fournies.
7.1.3.2 Ne pas installer de barrière anti-humidité entre les fondations et la structure.
7.1.3.3 Ne pas s’assurer que le cadre inférieur est de niveau et d’équerre avant l’installation.
7.1.3.4 La première rangée de murs dépassant le bord de la fondation de plus de 5 mm.
7.1.3.5 Fondations mal installées entraînant un affaissement ou une instabilité structurelle.
7.1.3.6 Absence de réglage des charnières lorsque les portes ou les fenêtres se dilatent ou se contractent en raison des mouvements naturels du bois.
7.1.4 Les problèmes de toiture, y compris :
7.1.4.1 Mauvaise installation du feutre ou de la couverture du toit, entraînant une pénétration de l’humidité.
7.1.4.2 Utilisation de matériaux de couverture lourds non adaptés à la structure.
7.1.4.3 Ne pas installer le matériau de sous-toiture, s’il est inclus dans le kit.
7.1.5 Utilisation, stockage et exposition environnementale inappropriés :
7.1.5.1 Stockage dans des environnements humides ou inadaptés avant ou après l’assemblage.
7.1.5.2 Absence de protection du produit contre les facteurs environnementaux (soleil, pluie, gel, humidité).
7.1.5.3 Mettre le produit en contact avec des arbres, des plantes ou des murs, ce qui entraîne une absorption excessive d’humidité.
7.1.5.4 Mauvaise ventilation, entraînant des défauts liés à l’humidité tels que des moisissures.
7.1.5.5 L’utilisation de portes en bois dans des zones très humides (salles de bains, saunas, etc.), ce qui entraîne des déformations ou des dilatations.
7.1.6 Manipulation et dommages externes :
7.1.6.1 Mauvaise manipulation, par exemple lorsque les portes sont prises par le vent, ce qui entraîne des charnières cassées ou des fissures.
7.1.6.2 Dommages causés par des objets fixés aux murs, empêchant le mouvement normal du bois.
7.1.6.3 Dommages mécaniques aux composants du verre, y compris les bris dus à la pression, aux effets thermiques ou aux chocs.
7.1.6.4 Dommages mineurs dus au transport qui n’affectent pas la fonctionnalité, surtout s’ils peuvent être réparés (par exemple, colmatage des trous dans le bois).
7.1.6.5 Les pièces défectueuses qui ont été assemblées ou peintes, bien que les défauts aient été constatés avant l’installation.
7.1.7 Facteurs externes et événements imprévus :
7.1.7.1 Tempêtes, éclairs, inondations, incendies, gelées et autres catastrophes naturelles.
7.1.7.2 Condensation due à des changements de température provoquant des taches ou des moisissures.
7.1.7.3 Vandalisme ou dommages accidentels.
7.1.7.4 Dysfonctionnements de l’alimentation électrique liés aux accessoires.
7.1.7.5 les cas de force majeure (inondations, tempêtes, incendies, tornades, etc.).
7.1.8 Autres exclusions :
7.1.8.1 Les réclamations faites par une personne autre que l’acheteur initial.
7.1.8.2 Absence d’informations suffisantes ou exactes sur le problème de garantie.
7.1.9 Caractéristiques du bois qui ne sont pas considérées comme des défauts :
7.1.9.1 Variations de teintes dues à la structure naturelle du bois.
7.1.9.2 Petites fissures de séchage qui ne compromettent pas la résistance.
7.1.9.3 Composants tordus ou légèrement déformés qui restent fonctionnels.
7.1.9.4 Nœuds, poches de résine et petites imperfections qui n’affectent pas la stabilité.
7.1.9.5 Surfaces non finies, irrégularités mineures ou bords rugueux sur des pièces non visibles.
8.1 Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions de garantie. Dans ce cas, le vendeur vous en informera en mettant à jour les conditions de garantie sur le magasin électronique ou par d’autres méthodes de communication standard. Toute mise à jour ou modification des conditions de garantie ne s’appliquera qu’aux produits achetés après l’affichage des conditions de garantie mises à jour sur la boutique en ligne.
8.2 I8.2 Si vous avez des questions concernant les informations contenues dans les présentes conditions de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse électronique support@nidaloghouses.com, au numéro de téléphone…… .
8.3 Les présentes conditions ont été mises à jour le 01 08 2025.
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